Politique d'annulation
Version 0.1 Dernière mise à jour : 08-09-2026 | Valable pour : France
Chez Gentlemont, nous traitons les commandes rapidement afin de vous garantir une livraison dans les meilleurs délais. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.
Délai d'annulation
Une annulation est possible tant que votre commande n'est pas encore entrée
en traitement, ce qui intervient généralement dans les 1 à 3 heures suivant
la validation de votre commande.
| Moment de la demande | Statut de la commande | Résultat |
|---|---|---|
| Immédiatement après la commande (traitement non commencé) | En attente de traitement | Annulation possible – remboursement intégral |
| Traitement déjà commencé | En cours de préparation | Annulation impossible |
| Colis déjà expédié | En transit | Retour après réception selon notre politique de retour |
Les commandes étant traitées rapidement, nous vous recommandons de soumettre toute demande d'annulation immédiatement après l'achat. Nous ne pouvons garantir l'annulation si le traitement a déjà commencé.
Comment soumettre une demande d'annulation
- Envoyez un e-mail à support@gentlemont.fr avec le sujet : « Annulation – Numéro de commande [votre numéro] ».
- Indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
- Notre équipe vérifiera le statut de votre commande et vous répondra dans les plus brefs délais.
- E-mail: support@gentlemont.fr
- Téléphone: +31 6 16168422
- Horaires: lundi – vendredi, 09h00 – 17h00 (GMT+1)
- Délai de réponse: en général sous 24 heures
Remboursement après annulation réussie
| Délai de traitement | Délai de traitement 5 jours ouvrables après confirmation de l'annulation |
| Méthode de remboursement | Via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat |
| Devise | Euro (EUR) |
| Confirmation | Par e-mail dès validation de l'annulation |
Selon votre banque ou prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le crédit apparaisse sur votre compte.
Commande déjà expédiée ?
Si votre commande a déjà été expédiée et qu'une annulation n'est plus possible, vous disposez des options suivantes :
- Acceptez la livraison puis initiez un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.
- Contactez-nous à support@gentlemont.fr — nous ferons notre possible pour trouver la meilleure solution.
Erreur de commande ou mauvais article ?
Vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille ? Contactez-nous immédiatement après l'achat à support@gentlemont.fr. Si le traitement n'a pas encore commencé, nous pourrons peut-être modifier votre commande.
Droit légal de rétractation (UE)
Indépendamment de cette politique d'annulation, vous bénéficiez en tant que consommateur en France d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français. Ce droit vous permet d'annuler votre achat sans justification après réception.
Notre politique de retour volontaire de 30 jours va au-delà de cette obligation légale. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Service client et contact
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, notre équipe est à votre disposition aux coordonnées ci-dessous.
Informations sur l'entreprise
Nom commercial: Gentlemont
Gentlemont est un nom commercial de JB E-commerce B.V.
Numéro d'entreprise: 42118989
Adresse professionnelle: Motketel 10, Wehl, Gelderland 7031LB, Pays-Bas
E-mail: support@gentlemont.fr
Téléphone: +31 6 16168422
Adresse de retour: 21 Rue Érasme, 31400 Toulouse, France
Service client: Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (GMT +1)
Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.