Politique d'annulation
Chez Gentlemont, nous traitons les commandes rapidement afin de vous garantir une livraison dans les meilleurs délais. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.
Délai d'annulation
Une annulation est possible uniquement dans les premières heures suivant la commande, tant que le traitement n'a pas encore commencé. Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
| Moment de la demande | Statut de la commande | Résultat |
|---|---|---|
| Immédiatement après la commande (traitement non commencé) | En attente de traitement | ✅ Annulation possible – remboursement intégral |
| Traitement déjà commencé | En cours de préparation | ❌ Annulation impossible |
| Colis déjà expédié | En transit | ↩️ Retour après réception selon notre Politique de retour |
Les commandes étant traitées rapidement, nous vous recommandons de soumettre toute demande d'annulation immédiatement après l'achat. Nous ne pouvons garantir l'annulation si le traitement a déjà commencé.
Comment soumettre une demande d'annulation
- Envoyez un e-mail à support@gentlemont.fr avec le sujet : « Annulation – Numéro de commande [votre numéro] ».
- Indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
- Notre équipe vérifiera le statut de votre commande et vous répondra dans les plus brefs délais.
📧 E-mail : support@gentlemont.fr
📱 Téléphone : +31 6 16168422
Horaires : Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:00 (GMT+1)
Délai de réponse : En général sous 24 heures
📱 Téléphone : +31 6 16168422
Horaires : Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:00 (GMT+1)
Délai de réponse : En général sous 24 heures
Remboursement après annulation réussie
| Délai de traitement | Jusqu'à 14 jours après confirmation de l'annulation |
| Méthode de remboursement | Via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat |
| Devise | Euro (EUR) |
| Confirmation | Par e-mail dès validation de l'annulation |
Selon votre banque ou prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le crédit apparaisse sur votre compte.
Commande déjà expédiée ?
Si votre commande a déjà été expédiée et qu'une annulation n'est plus possible, vous disposez des options suivantes :
- Acceptez la livraison puis initiez un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.
- Contactez-nous à support@gentlemont.fr — nous ferons notre possible pour trouver la meilleure solution.
Erreur de commande ou mauvais article ?
Vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille ? Contactez-nous immédiatement après l'achat à support@gentlemont.fr. Si le traitement n'a pas encore commencé, nous pourrons peut-être modifier votre commande.
Droit légal de rétractation (UE)
Indépendamment de cette politique d'annulation, vous bénéficiez en tant que consommateur en France d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français. Ce droit vous permet d'annuler votre achat sans justification après réception. Notre politique de retour volontaire de 30 jours va au-delà de cette obligation légale. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.
Contact
- 📧 E-mail : support@gentlemont.fr
- 📱 Téléphone : +31 6 16168422
- 💬 Foire aux questions