Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12-09-2026
Cette page détaille les délais et les modalités d'expédition de vos commandes passées sur gentlemont.fr.
1. Délai de livraison
Le délai de livraison dépend de facteurs tels que la disponibilité du produit, le transporteur et l'adresse de livraison. Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors du passage de commande, les délais suivants s'appliquent :
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Traitement de la commande | 1 à 3 jours ouvrés |
| Livraison (standard) | 6 à 8 jours ouvrés |
| Délai total de livraison | 7 à 10 jours ouvrés |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de date de livraison précise.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances telles que :
- un volume de commandes élevé ;
- des retards chez le transporteur ;
- des conditions météorologiques ;
- des jours fériés ;
- des problèmes logistiques ou techniques ;
- des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
En cas de retard significatif dans la livraison, nous nous efforçons de vous en informer.
2. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes livrées en
France métropolitaine, sans montant minimum d'achat requis.
3. Expédition internationale et frais de douane
Certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis nos partenaires
logistiques internationaux. Lorsque cela s'applique, la livraison est
effectuée selon la règle DAP (Delivered At Place – rendu au lieu de
destination). Le client agit alors en qualité d'importateur et peut être
tenu de payer la TVA à l'importation, des droits de douane, des frais de
dédouanement ou d'autres frais facturés par les autorités locales ou le
transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat, sauf indication contraire
explicite au moment du paiement.
4. Transporteurs
Vos commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires fiables, sélectionnés pour garantir une livraison rapide et sécurisée. Le transporteur en charge de votre colis vous est communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
6. Retards de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre colis à l'aide du lien de suivi reçu par e-mail ;
- Vérifier que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte ;
- Nous contacter à support@gentlemont.fr si le délai total de 10 jours ouvrés est dépassé, en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour localiser votre colis.
7. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée avant l'expédition, contactez-nous immédiatement à support@gentlemont.fr afin que nous puissions tenter de la corriger. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse de livraison.
8. Colis endommagé ou manquant
Si votre colis arrive endommagé, incomplet, ou n'arrive pas malgré un suivi indiquant sa livraison, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison (ou la date de livraison indiquée par le transporteur), si possible avec une photo du colis et de son contenu. Nous procéderons à une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
9. Retours
Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour le retourner. Retrouvez toutes les modalités sur notre politique de retour et de remboursement.
10. Service client et contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition aux coordonnées ci-dessous.
Informations sur l'entreprise
Nom commercial: Gentlemont
Gentlemont est un nom commercial de JB E-commerce B.V.
Numéro d'entreprise: 42118989
Adresse professionnelle: Motketel 10, Wehl, Gelderland 7031LB, Pays-Bas
E-mail: support@gentlemont.fr
Téléphone: +31 6 16168422
Adresse de retour: 21 Rue Érasme, 31400 Toulouse, France
Service client: Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (GMT +1)
Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.