Foire aux Questions (FAQ)
1. Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons actuellement en France.
2. Quels sont vos délais de livraison ?
Livraison gratuite : 6–12 jours ouvrés
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- Paiements mobiles : Apple Pay, Google Pay
- Autre : Maestro
5. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article sous 30 jours après réception. Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables.
6. Quels produits puis-je retourner ?
Nous acceptons uniquement les articles neufs et non utilisés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
7. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@gentlemont.fr afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible pour toute demande de modification. Consultez notre politique d'annulation.
9. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via :
📧 E-mail : support@gentlemont.fr
10. Vos prix incluent-ils les taxes et frais de douane ?
Les prix affichés incluent toutes les taxes pour la France.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
11. Que faire si je n'ai pas reçu mon numéro de suivi ?
Vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez-nous à support@gentlemont.fr avec votre numéro de commande et nous vous le renverrons immédiatement.
12. Ma commande est en retard — que faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, consultez d'abord notre page de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à support@gentlemont.fr. Nous résoudrons le problème rapidement.
13. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire — les paiements sont traités par des prestataires certifiés.
14. Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?
Oui, dans certains cas les articles peuvent être expédiés séparément. Si des articles manquent, ils arriveront généralement dans les jours suivants. Contactez-nous si vous avez des questions.