Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiée sous 6 à 8 jours ouvrés. Le délai total, de la commande à la réception, est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants. Le paiement est exigible immédiatement à la validation de la commande.
- Apple Pay
- Google Pay
- Visa
- Mastercard
- Cartes Bancaires (CB)
- Discover
- American Express (AMEX)
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article inutilisé, dans son emballage d'origine. Un droit de rétractation légal de 14 jours s'applique également, indépendamment de cette politique.
Comment retourner un article ?
Envoyez-nous un e-mail à support@gentlemont.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous un jour ouvrable avec les instructions à suivre.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation est possible tant que votre commande n'est pas encore entrée en traitement, ce qui intervient généralement dans les 1 à 3 heures suivant la validation de votre commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à support@gentlemont.fr. Une fois le colis expédié, seule notre politique de retour s'applique.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou si une erreur nous est imputable, auquel cas Gentlemont prend en charge ces frais.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement via notre page de suivi.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données sont traitées conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité appropriées, et ne sont jamais partagées avec des tiers en dehors de ce qui est nécessaire au fonctionnement de la boutique.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à support@gentlemont.fr ou par téléphone au +31 6 16168422, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (GMT+1). Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article initial selon notre procédure de retour, puis passez une nouvelle commande pour obtenir la taille ou la couleur souhaitée sans attendre le traitement du retour.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@gentlemont.fr, si possible avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
Des retards peuvent survenir en cas de volume de commandes élevé, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d'imprévus chez le transporteur. Si le délai total de 10 jours ouvrés est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous localisions votre colis.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui. Envoyez-nous votre demande par e-mail à support@gentlemont.fr en indiquant votre numéro de commande, et nous vous la transmettrons volontiers.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées par Gentlemont ?
Non. Vos données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés, conformément à la norme PCI-DSS, et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
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