Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les paiements et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée vers la France en 5 à 9 jours ouvrés. Le délai total de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique à Dongguan, en Chine, et livrés à votre domicile en France avec un suivi complet, de l'entrepôt jusqu'à votre porte.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est toujours gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Aurai-je des frais de douane à payer ?
Non. Le prix affiché lors du paiement est le prix final, TVA comprise. Dans le cas rare où des frais d'importation vous seraient réclamés à la livraison, envoyez-nous le justificatif à support@gentlemont.fr et nous vous les rembourserons intégralement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre page de suivi.
Que faire si ma livraison est retardée ?
Des retards peuvent survenir en cas de forte affluence, de jours fériés ou d'imprévus chez le transporteur. Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous examinerons l'envoi avec le transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, gratuitement, à tout moment avant son expédition. Écrivez-nous à support@gentlemont.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, notre politique de retour s'applique.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est prélevé au moment de la commande. Nous acceptons :
- Carte Bancaire (CB)
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non. Vos données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI DSS et ne sont jamais stockées par Gentlemont.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Envoyez-nous votre demande à support@gentlemont.fr en indiquant votre numéro de commande, et nous vous la transmettrons volontiers.
Retours & remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes. Ce délai s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Comment retourner un article ?
Envoyez-nous un e-mail à support@gentlemont.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec les instructions et l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu nos instructions.
Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Les retours sont envoyés à notre centre de retours en Chine. L'adresse complète vous est communiquée avec les instructions de retour. Notre adresse aux Pays-Bas n'est pas une adresse de retour.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d'avis ou de taille incorrecte, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article reçu est erroné, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Oui. Contactez-nous par e-mail et nous organiserons un remplacement, dans la limite des stocks disponibles.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous dès que possible à support@gentlemont.fr, idéalement avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Données & contact
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données sont traitées conformément au RGPD.
Comment gérez-vous les cookies ?
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement, que vous pouvez modifier à tout moment.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à support@gentlemont.fr ou par téléphone au +31 6 16168422, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrés.