Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Pays de vente : France

Votre délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai commercial de 30 jours s'ajoute à votre droit légal de rétractation décrit ci-dessous et ne le remplace pas.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à support@gentlemont.fr, ou d'utiliser notre formulaire de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Conditions de retour

Les articles doivent être :

• non utilisés et non portés ;
• dans leur état d'origine ;
• retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées.

Adresse de retour

Les retours sont envoyés à notre centre de retours situé à Dongguan, Guangdong, en Chine. L'adresse de retour complète vous est communiquée avec les instructions de retour, après que vous nous avez contactés.

Important

Notre adresse aux Pays-Bas n'est pas une adresse de retour. Les retours envoyés à nos bureaux néerlandais ne peuvent pas être traités.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article, afin que nous puissions enregistrer votre retour et vous fournir les instructions de retour correctes.

Frais de retour

Article erroné, endommagé ou défectueux

Nous prenons en charge les frais de retour. Vous pouvez choisir :

• un remboursement intégral (frais de livraison initiaux inclus), ou
• un remplacement gratuit.

Changement d'avis, taille incorrecte ou raisons personnelles

Les frais réels de retour vers notre centre de retours en Chine sont à votre charge.

Aucun frais de remise en stock ni frais de traitement ne sont appliqués.

Annulations

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande à tout moment avant son expédition, en envoyant un e-mail à support@gentlemont.fr. Une fois votre commande expédiée, notre procédure de retour de 30 jours s'applique.

Comment retourner un article

Étape 1 : Envoyez un e-mail à support@gentlemont.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Étape 2 : Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Étape 3 : Expédiez l'article et envoyez-nous le numéro de suivi.

Étape 4 : Une fois le retour arrivé à notre centre de retours et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrables, sur votre moyen de paiement d'origine.

Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.

En cas d'exercice de votre droit de rétractation légal, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez nous contacter par e-mail. Nous organiserons un remplacement, dans la limite des stocks disponibles.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés après la livraison. Ces articles sont clairement signalés sur leur fiche produit.

Vos droits légaux

Les présentes conditions n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment votre droit de rétractation et la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Gentlemont est un nom commercial de JB E-commerce B.V.
Motketel 10
7031 LB Wehl
Pays-Bas

E-mail : support@gentlemont.fr
Téléphone : +31 6 16168422