Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12-09-2026

Chez Gentlemont, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs options pour le retourner ou l'échanger. Cette page détaille vos droits, les délais applicables et la marche à suivre.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation européenne et française relative à la vente à distance (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par e-mail à support@gentlemont.fr, en indiquant clairement votre décision de vous rétracter, votre nom, votre numéro de commande et la date de réception. Vous n'êtes pas tenu d'utiliser un formulaire type, mais vous pouvez le faire si vous le souhaitez ; nous vous en fournirons un sur simple demande.

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer physiquement l'article.

Politique de retour étendue (30 jours)

Au-delà de ce droit légal, Gentlemont vous offre la possibilité de retourner votre commande jusqu'à 30 jours après réception, à titre commercial et sans justification particulière. Cette politique élargie s'applique dans les conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et en parfait état de revente.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et documents fournis (facture, notice, housse, etc.).
• La preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie lors de la demande de retour.
• Les articles présentant des traces d'usure, d'odeurs (parfum, tabac) ou de modifications ne pourront pas être acceptés.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter votre retour, sauf disposition légale contraire (par exemple en cas de défaut de conformité).

Exceptions

Ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux à la réception :

• les articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure à votre demande ;
• les articles descellés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, produits de soin, etc.), si le sceau de protection a été retiré ou endommagé ;
• les articles en promotion finale ou soldés identifiés comme « vente finale » au moment de l'achat ;
• les articles endommagés, incomplets ou modifiés du fait du client (accessoires, étiquettes ou emballage manquants).

Retour facile en trois étapes simples

1. Nous contacter Envoyez un e-mail à support@gentlemont.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour (taille, couleur, changement d'avis, article défectueux, etc.). Notre équipe vous répondra sous un jour ouvrable avec les instructions et l'adresse de retour.

2. Préparer votre article Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents fournis. Un emballage inadapté peut entraîner un endommagement pendant le transport, ce qui pourrait compromettre l'acceptation du retour.

3. Expédier le retour Expédiez le colis conformément aux instructions figurant dans l'e-mail de confirmation de retour, en utilisant le transporteur ou le mode d'expédition recommandé. Conservez le reçu d'expédition et, si possible, un numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception de votre retour par nos soins.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont intégralement pris en charge par Gentlemont :

• l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande ;
• une erreur nous est imputable (mauvais article, mauvaise taille ou couleur envoyée, article manquant).

Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais d'expédition sur présentation du justificatif.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, si possible avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons alors, selon votre préférence :

• un remplacement de l'article ;
• un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct (taille ou couleur). Pour obtenir un article différent, veuillez retourner l'article initial conformément à la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande sur gentlemont.fr. Cela vous garantit de recevoir votre nouvel article dans les meilleurs délais, sans attendre le traitement du retour.

Suivi de votre retour

Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation par e-mail dès sa réception dans notre entrepôt. Le contrôle qualité de l'article (état, conformité aux conditions ci-dessus) est généralement effectué sous 2 à 3 jours ouvrables après réception.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement du montant de l'achat sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, ou autre méthode utilisée lors de la commande), dans un délai de 5 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, conformément à la législation en vigueur, ou en cas d'erreur de notre part.

Zone de livraison

Gentlemont livre actuellement uniquement en France métropolitaine. Cette politique de retour s'applique à l'ensemble des commandes, qui sont toutes expédiées et retournées au sein de la France métropolitaine.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible à support@gentlemont.fr ou au +31 6 16168422, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (GMT+1). Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

Informations sur l'entreprise

Nom commercial: Gentlemont

Gentlemont est un nom commercial de JB E-commerce B.V.

Numéro d'entreprise: 42118989

Adresse professionnelle: Motketel 10, Wehl, Gelderland 7031LB, Pays-Bas

E-mail: support@gentlemont.fr
Téléphone: +31 6 16168422
Adresse de retour: 21 Rue Érasme, 31400 Toulouse, France

Service client: Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (GMT +1)

Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.